Formulaire de retour

artLEDistic® offre des retours et des remboursements seulement pour les produits SHOP.

Si le produit commandé ne correspond pas à la présentation ou présente des défauts de fabrication, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Veuillez noter ce qui suit:

 - le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis;

 - le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré;

 - le produit ne soit pas endommagé;

 - la demande doit contenir des informations permettant d'identifier la commande.

Lisez ci-dessous comment vous pouvez obtenir ces informations;

 - accepter les termes et conditions ci-dessous.

Conformément à l'art. 9, § 1 de l'Ordonnance du Gouvernement n° 34 / 12.06.2014 relative aux droits des consommateurs dans le cadre de contrats conclus avec des professionnels, vous avez le droit de vous rétracter des contrats conclus à distance, sans en préciser les raisons, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers, autre que le transporteur, indiqué par vous, entrez en possession physique des produits / du dernier produit. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration sans équivoque sur le présent formulaire de retour.

artLEDistic mettra tout en œuvre pour résoudre le problème et pour réparer, remplacer, rembourser ou rembourser partiellement le produit. La résolution des défauts, y compris le remboursement du coût du produit et/ou du transport, sera décidée au cas par cas, selon la source du défaut, après l’évaluation technique par l'équipe d'artLEDistic.

Lorsqu'un retour a été convenu, le produit ne peut être retourné que s'il est dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non endommagé et exempt de signes d'usure. Le client peut demander le retour du produit sans aucune explication, conformément à la loi.

L’expédition de la marchandise à l'adresse Str. Interioara 3 nr. 1, Constanta, accompagnée du formulaire de commande en ligne, sans retards injustifiés et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers, autre que le transporteur, indiqué par vous, entrez en possession physique des produits/du dernier produit. Le délai est respecté si les marchandises sont retournées avant l'expiration de la période de 14 jours. Les coûts directs de retour des produits sont à votre charge. Vous êtes responsable de toute réduction de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, la qualité et le fonctionnement des produits.

Si un remplacement a été convenu, artLEDistic est tenu de produire et de livrer le produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Dans le cas où un remboursement total ou partiel a été convenu, artLEDistic effectuera le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

Garantie artLEDistic®.

Les produits artLEDistic® pour l'intérieur et l'extérieur incluent une garantie de 12 mois pour les panneaux d'éclairage personnalisés, qui couvre les composants électriques lorsqu'ils sont utilisés d’une manière adéquate.

Veuillez noter que les panneaux lumineux d'intérieur ne sont pas appropriés à une utilisation à l’extérieur ou dans des endroits où ils risquent d'être mouillés. L’utilisation inappropriée annulera la garantie. La résolution des problèmes liés aux panneaux lumineux défectueux dépend de la source du défaut et sera déterminée par artLEDistic et l'acheteur.

Couverture de la garantie pour les panneaux lumineux installés

artLEDistic n'assume aucune responsabilité pour les frais encourus pour l'installation et/ou l'enlèvement de l'enseigne lumineuse. Dans le cas improbable où votre enseigne s'avérerait défectueux, nous demanderons des photographies et des enregistrements vidéo pour établir un diagnostic et nous pourrons demander que votre enseigne nous soit renvoyée pour être remplacée ou réparée. Si votre panneau a été câblé par un électricien, une inspection technique du panneau sera nécessaire pour déterminer si le défaut est couvert par notre garantie de 12 mois.

Procédure de retour pour les panneaux lumineux personnalisés

Les produits personnalisés sont exemptés du droit de retour. Dans ce cas, veuillez contacter : https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf.

L’enseigne lumineuse endommagée pendant le transport?

Dans le cas improbable où votre enseigne lumineuse aurait été endommagée pendant le transport, soyez assuré que nous trouverons une solution à ces incidents peu probables. Les dommages doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison de l'enseigne artLEDistic. Les dommages ou défauts signalés après cette période seront soumis à notre politique générale de retour et de remboursement et ne seront pas couverts par la garantie.

Si vous pensez que le produit a été endommagé pendant le transport et que vous avez 14 jours pour faire une réclamation, veuillez envoyer un courriel au contact@artLEDistic.com avec les informations suivantes:

 - Une photo/vidéo du dommage subi par le panneau,

 - une photo de la boîte et tout dommage de la boîte extérieure,

 - et une photo de l'étiquette d'expédition apposée sur la boîte.

Panneaux lumineux perdus, manquants et volés

artLEDistic prend toutes les mesures nécessaires pour s’assurer que nos panneaux sont livrées en toute sécurité à nos clients. Nous utilisons un service de transport express de qualité supérieure:

Sameday pour le territoire de Roumanie et FedEx pour le reste de l'Europe.

Le colis doit être livré par vous à l’adresse: Str. Interioara 3, nr. 1, Constanta | ARTLEDISTIC, numéro de contact: 0739164122